Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Korlumeon möchten wir Rückgaben und Rückerstattungen transparent und nachvollziehbar bearbeiten. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie eine Rückgabe anmelden, wie die Rücksendung organisiert wird und unter welchen Bedingungen eine Rückerstattung erfolgt.

Diese Richtlinie ergänzt unsere Widerrufsbelehrung . Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere Ihre Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Wenn mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware.

Vollständige Informationen zur Ausübung und zu den Folgen des Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung .

Rückgabe anmelden

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail:

customerassist@korlumeon.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an, damit wir Ihre Rückgabe schnell und eindeutig zuordnen können:

Name der bestellenden Person
Bestellnummer
Bezeichnung des zurückzugebenden Artikels
Gewünschte Kontaktmöglichkeit

Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware können Sie geeignete Fotos beifügen, damit wir Ihr Anliegen schneller prüfen und eine passende Lösung organisieren können.

Die Angabe eines Rückgabegrundes ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Bearbeitung und Zuordnung Ihrer Rücksendung, ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Zustand der zurückgegebenen Ware

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies üblicherweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit vollständig, einschließlich des mitgelieferten Zubehörs, der Bestandteile und vorhandenen Unterlagen, zurück.

Verwenden Sie für den Rücktransport eine sichere und geeignete Verpackung, damit die Ware während des Transports ausreichend geschützt ist. Soweit die Originalverpackung noch vorhanden und für den Rücktransport geeignet ist, kann sie verwendet werden.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.

Rücksendung paketversandfähiger Waren

Waren, die aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts und ihrer Beschaffenheit normal als Paket versendet werden können, können über einen geeigneten Versanddienstleister zurückgesandt werden.

Bei einer Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten dieser Rücksendung.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeinformationen mitteilen und die Rücksendung eindeutig zuordnen können.

Die Ware ist unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem Sie uns über den Widerruf des Vertrags informiert haben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14-tägigen Frist absenden.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg beziehungsweise die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe und Rückerstattung vollständig abgeschlossen sind.

Rücksendung nicht paketversandfähiger Waren

Waren, die aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, insbesondere große Möbelstücke, werden über einen geeigneten Speditions- oder Transportdienstleister abgeholt.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der Widerrufsfrist, damit Korlumeon die Abholung organisieren kann.

Vor der verbindlichen Beauftragung der Abholung teilen wir Ihnen die anfallenden unmittelbaren Rücksendekosten mit. Die Abholung wird erst organisiert, nachdem Sie den mitgeteilten Kosten und dem vorgeschlagenen Abholtermin zugestimmt haben.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung beziehungsweise Abholung sind bei einer gewöhnlichen Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts von Ihnen zu tragen.

Bitte sorgen Sie dafür, dass die Ware zum vereinbarten Termin sicher verpackt, vollständig und für den beauftragten Transportdienstleister zugänglich ist.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn eine Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Geeignete Fotos des Artikels, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts können uns dabei helfen, Ihr Anliegen schneller zu prüfen.

Wenn sich bestätigt, dass die Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, übernimmt Korlumeon die erforderlichen Rücksendekosten und organisiert, soweit erforderlich, die Rücksendung oder Abholung.

Abhängig vom jeweiligen Fall kann eine geeignete Lösung insbesondere aus einer Ersatzlieferung, einer Rückerstattung oder einer anderen gesetzlich vorgesehenen Abhilfe bestehen.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

Prüfung der Rückgabe

Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir, ob der erhaltene Artikel der angemeldeten Rückgabe entspricht und ob alle für die Bearbeitung erforderlichen Informationen vorliegen.

Eine Prüfung der Ware bedeutet nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen oder unangemessen eingeschränkt werden.

Falls wir weitere Informationen zur Zuordnung oder Bearbeitung benötigen, kontaktieren wir Sie über die bei der Bestellung oder Rückgabe angegebenen Kontaktdaten.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Wenn für nicht paketversandfähige Ware eine Abholung vereinbart wurde, kann die Rückzahlung bis zur Übergabe der Ware an den beauftragten Transportdienstleister zurückgehalten werden.

Nach Eingang der zurückgesandten Ware oder eines geeigneten Rücksendenachweises bearbeiten wir die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3 bis 7 Werktagen und in jedem Fall innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

Abhängig vom Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Für die Rückerstattung selbst berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.

Stornierte Bestellungen

Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wenn sich eine Bestellung bereits in der Versandvorbereitung befindet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.